FAQ
Q
お支払い・決済についてのFAQ
Q
購入後のメールが届きません
A
原因といたしましては、以下の2つが考えられます。
・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。
・受信側メールの設定上、STORES.jpからの自動返信メールが拒否されてしまった。
メールは「hello@stores.jp」から送られています。このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しください。
Q
いつ発送されますか？
A
通常、入金完了から土日祝を除く5営業日以内に発送いたしますが、この度の新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、通常時よりもお届けまでお時間をいただく場合がございます。
このような状況の中、YUKI FUJISAWAからみなさまへたのしみをお届けできたらと心から願っています。ですが日々作業をしてくださっている配達員さん達の負担をすこしでも減らしたく、いつもより少しだけ長く、お届けまでお時間を頂戴できましたら幸いです。
今後の影響を注視しつつ、少しでも早く商品をお届けできるよう取り組んでまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
Q
配送日時を指定できますか？
A
大変恐れ入りますがシステムの都合上、弊社よりお届けの日時指定ができかねます。ご希望の際は商品発送時に追跡番号を「hello@stores.jp」よりメールいたしますので、お客さまより運送会社への配送指定をお願いします。
Q
ギフトラッピングをお願いできますか？
A
はい。アイテムにありますwrappingの適合サイズをご購入ください。
複数アイテムを同時購入の場合は、備考欄にどのアイテムをラッピング希望かご記入ください。複数アイテムをすべてラッピング希望の場合は、その数量分のラッピングをご購入ください。
Q
送料はいくらですか？
A
アイテム、配送地域によって異なります。各アイテムの「(i) About shipping cost」をご覧ください。
Q
返品交換について
A
・ご注文後のキャンセル、返品、ご注文内容の変更は一切お受けできません。
・商品の不備がございましたら商品到着から1週間以内にご連絡ください。未使用状態に限り対応をさせていただきます。
・ご注文内容と異なる商品が到着した場合は、お客様よりご連絡をいただいた時点で弊社に在庫がある限りは交換対応をさせていただきます。 在庫がない場合、または欠陥がある場合は返品返金の対応をさせていただきます。
・予約商品は発売前のサンプルとなるため、到着商品の仕様が変更される場合がございます。
・「イメージと違っていた」「色を間違えた」などお客様側の理由によるオーダーキャンセル、返品交換は一切できません。
Q
箔のお直しができるのですか？
A
はい。YUKI FUJISAWAの全アイテムは、みなさまに長くご愛用いただけるよう箔のオーダーリペアを承っています。詳細は http://yuki-fujisawa.com/repair をご覧くださいませ。
Q
NEW VINTAGEとはなんですか？
A
ヴィンテージ素材に染や箔を施すことで、新しい価値を生み出すアートピース群です。
デザイナー自ら買い付けた素材を補修したあと、 1点1点ハンドプリントを施しています。
着用していくうちに箔は馴染んでいき、元のヴィンテージが持っていたプリントや質感がみえていきます。
時間の経過とともに自分だけのものへあじわいを変えていく様子、箔の質感や絵柄の変化をおたのしみください。
Q
どうやってお洗濯したらよいですか？
A
中性洗剤による手洗いを推奨しております。詳しくはこちらをご覧ください。
http://yuki-fujisawa.com/howtocare